Возврат/обмен товаров

  • Если вдруг вы недовольны/хотите обменять/вернуть товар, и это наша вина (например, курьер привез не тот товар, имеются претензии к качеству товара или другие недоразумения (эти случаи редки за многие годы работы нашего магазина, и мы всегда идем навстречу клиенту)), мы всегда решаем этот вопрос за наш счет (доставка, пересылка, обмен и т. д.). Вы можете вернуть товар курьеру в момент получения заказа.

  • Если вдруг имеются претензии, касающиеся производителя товара, мы решаем вопрос с производителем/дистрибьютором или забираем товар, привозим вам новый и сами устраняем все проблемы.

  • Если вам привезли качественный товар, который вы заказывали, претензий к товару нет, но вы по какой-то причине передумали его покупать и хотите вернуть или обменять, то:

В соответствии с Законом Украины (ЗУ «О защите прав потребителей») покупатель может обменять или вернуть купленный товар магазину в следующих случаях (Статья 9):

  • товар не был в использовании (нет явных признаков его использования);

  • нет повреждений, которые могли быть нанесены покупателем (сохранен внешний вид товара, этикетки, ярлыки, не повреждена товарная упаковка, запаянные в пластиковые пакеты комплектующие не распаковывались и т. д.);

  • с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара в магазине нет, вы можете приобрести любые другие товары с перерасчетом стоимости или получить деньги в размере стоимости товара на момент покупки, либо получить аналогичный товар после поставки товара, о чем продавец обязан уведомить в день поставки товара (ст.9 п. 3 Закона).

Возврат товара возможен:

Отправить товар Новой почтой (менеджер укажет адрес и данные получателя. При отправке НЕ указывать наложенный платеж, стоимость доставки оплачивается покупателем. После того, как товар поступит на склад, деньги будут возвращены на карту или счет в течение 3 рабочих дней).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей». Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, в течение максимум 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату:

  • товар, который не имеет существенных недостатков, с момента покупки которого прошло более 14 дней;

  • товар, который имеет существенные недостатки, но перестал быть новым, т.е. был в использовании;

  • товар имеет механические повреждения, нарушена упаковка, в ходе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, имеются признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) и др.

Во избежание недоразумений, осматривайте товар в момент получения. Если вам не нравится внешний вид, размер, цвет или что-то еще, или товар не соответствует заказанному, возвращайте товар курьеру (не вскрывая упаковку). В случае отказа от товара надлежащего качества, покупатель оплачивает стоимость доставки. Все претензии по внешнему виду и механическим повреждениям принимаются только в момент доставки.